Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в нашем магазине не соответствует вашим представлениям о качестве — верните его обратно.
В наш отдел качества иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать ещё лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими менеджерами по качеству. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги.

Тем более — мы постарались сделать процедуру возврата очень простой для вас.
Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт в том виде в котором он приехал в ПВЗ

Условия возврата товара

1. Получение товара.

Получение товара осуществляется способом, выбранным при оформлении заказа (в пункте выдачи, курьером)

2. Возврат товара.

Проверьте товар перед получением!

Мы настоятельно рекомендуем проверить товар при получении. Если вы обнаружили недостатки позже, свяжитесь с нами по почте – мы рассмотрим вашу претензию.
Если вы обнаружили явный брак (ненадлежащее качество) – вы имеете право заявить о нём не только при получении, но и позже. Для этого напишите нам на почту __________________ с фото/видео фиксацией и описанием недостатков. Мы рассмотрим вашу претензию и, при подтверждении брака, вернём деньги в установленный законом срок .

Если товар надлежащего качества, но вам он не подошёл по внешнему виду или другим субъективным причинам – законодательство предусматривает возврат или обмен. Мы ценим каждого клиента и готовы рассмотреть ваш вопрос индивидуально. Для этого свяжитесь с нами по почте – мы обсудим возможность возврата или обмена по согласованию с поставщиком (решение принимается в каждом случае отдельно).

Обратите внимание: обмен на аналогичный товар возможен только для позиций, если они не подошли по форме, размеру, расцветке и т.п.

Что такое ненадлежащее качество товара?

К товарам ненадлежащего качества относятся товары, которые:
- не соответствует требованиям нормативных документов;
- имеют явные признаки недоброкачественности;
- не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;
- не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами, либо в отношении которых не имеется такой информации;

Порядок возврата товаров

Вам необходимо обратиться на почту __________________ В сообщении нужно описать причину обращения, то есть, какие недостатки были выявлены в приобретенном товара, фото/видео фиксация, а также указать ваши требования. Возврат денежных средств производится в срок установленный законом - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей".

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Срок рассмотрения претензии — 10 дней

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества — 10 дней

Мы ценим ваше время и хотим, чтобы покупки приносили только радость. Если вещь не подошла — расскажите нам и мы оформим возврат.
Если вас что‑то не устроило, напишите нам. Все вопросы и заявки принимаем только по электронной почте: kantri15112024@gmail.com

Как оформить возврат

Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа при соблюдении условий ниже.

Шаг 1. Проверьте условия возврата

Товар примут, если:

• Он не был в эксплуатации — нет следов носки, пятен, запахов, повреждений;

• Сохранены все ярлыки, бирки, пломбы и оригинальная упаковка;

• Срок возврата не истёк (14 дней с даты получения).

Шаг 2. Напишите письмо на почту

Отправьте на kantri15112024@gmail.com письмо со следующей информацией:

• Номер заказа;

• ФИО получателя;

• Причину возврата (не подошёл размер, цвет не как на фото, брак и т. д.);

Обязательно приложите к письму фото:

• Общий вид изделия со всех сторон;

• Ярлыки и бирки крупным планом;

• Штрих‑код (ШК) на упаковке или бирке;

• Состояние упаковки (если в оригинальном пакете);

• При дефекте — фото брака с акцентом на проблему.

Шаг 3. Получите подтверждение и инструкцию

После получения письма мы:

• Присвоим номер обращения;

• Подтвердим, что заявка принята;

• Пришлём инструкцию для отправки.

Шаг 4. Отправьте товар

Отправьте товар по инструкции и сохраните чек или накладную — они могут понадобиться для отслеживания.

Шаг 5. Проверка товара магазином

Мы проверим состояние товара (бирки, отсутствие следов эксплуатации, соответствие фото).

Шаг 6. Возврат денег

Если условия соблюдены — вернём деньги на карту. Срок зависит от банка, обычно 3–10 рабочих дней.